NOVELA ZÁKONA O E-KOMUNIKACÍCH VE VZTAHU K OPERÁTORŮM

Po mnoha letech intenzivního jednání všech složek legislativního procesu a velkého tlaku veřejnosti, respektive neziskových sdružení, vešla v účinnost novela zákona o elektronických komunikacích, zaměřená primárně na problematiku ochrany spotřebitele při styku s telekomunikačními operátory.

Novela zákona si klade ambice vytvořit na českém trhu větší konkurenční prostředí a posílit postavení spotřebitelů. Hlavní změnou je vázanost spotřebitele u stávajícího operátora. Ten byl v minulosti nucen i přes nespokojenost se službami operátora u něj setrvat a to mnohdy až do konce platnosti smlouvy, případně odstoupit s neúměrně vysokou smluvní pokutou. Novela zákona nyní spotřebiteli umožňuje odstoupit od smlouvy s operátorem při jakékoliv změně obchodních podmínek. Dříve tomu bylo jen při podstatné změně obchodních podmínek a paradoxem na celé situaci bylo, že definici podstatné změny posuzoval sám operátor.

Druhou, velmi podstatnou změnou je zrušení automatického prodlužování smluv zákazníků na dobu určitou. Od účinnosti novely je ke každému prodloužení nutný souhlas samotného zákazníka. Nová výpovědní doba stávající smlouvy nesmí přesáhnout 30 dní, přičemž doba počíná běžet dnem následujícím po doručení výpovědi.

Krom výše zmíněných úprav zákona došlo i k posílení vlivu Českého telekomunikačního úřadu, který může nově udělit operátorovi pokutu do výše 5%, respektive 10% z netto obratu operátora počítané za poslední ukončené účetní období a to v případě porušení zákonných povinností, především ve styku se samotnými zákazníky.

K vyhlášení zákona ve sbírce zákonů již došlo, nicméně operátoři mají lhůtu v délce šesti měsíců pro implementaci zákonných změn do vlastních obchodních podmínek. Z výkladu Českého telekomunikačního úřadu však vyplývá, že výše zmiňované úpravy zákona jsou účinné již od 2. září 2017. Týká se to jak stávajících, tak nových smluvních zákazníků a to bez reflexe úpravy obchodních podmínek samotným operátorem.

Dle mého názoru jde o velmi pozitivní směr legislativních změn ve vztahu k samotnému spotřebiteli a jednoho dne se můžeme dočkat i plně konkurenčního prostředí na českém telekomunikačním trhu a srovnání cen telekomunikačních služeb s našimi nejbližšími evropskými sousedy.

#novela